На самом деле, запрос получился более глубокий. Когда клиент начал тестировать мои рекомендации, выявилась вот такая проблема. Ряд товаров менеджеры заказывали на свой страх и риск, потому что у поставщиков были сбои в поставках. И соответственно, покупатель требовал по некоторым уже заказанным позициям возврата. Скажем, из пятнадцати позиций две приходят с нарушением сроков, и покупатель требовал по этим позициям возврат. После, некоторые из этих покупателей уходили и могли не возвращаться, просто шли к другому поставщику, где есть полностью все позиции. Даже не смотря на разницу в цене, в пользу моего клиента.
И на данный момент менеджеры моего клиента просто перестали принимать заказы на эти позиции.
Соответственно, это отразилось на оборачиваемости в целом. Потому что покупатели начали отказываться целиком от заказов. И уходить в другое место. Либо эти позиции, которые приходили с нарушением сроков, не продавали. И на них не зарабатывали.
На данный момент мы предложили клиенту такую гипотезу. Он должен связаться со всеми своими крупными покупателями, с кем были проблемы по срокам, с кем были проблемы с возвратами. И предложить им заказать данную позицию заранее. Чтобы потом ей доукомплектовать весь заказ.
При положительном исходе, планируем получить возврат покупателей, потому что для некоторых из тех, кто ушел к другим поставщикам из-за этой конфликтной ситуации, цены моего клиента были выгоднее.
Тем самым рассчитываем увеличить оборачиваемость продукции на складе. Соответственно, увеличить выручку и поступление денежных средств в компанию.
А вы работаете с ушедшими клиентами?